超星学习通app公共关系礼仪实务章节测验答案
公共关系的概述（一）
1
下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做
B、做事情果断
C、做事情多听取别人的意见
D、做人做事要谦虚
正确答案：A
2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远
B、要广泛涉猎,但学有所专
C、说话一定要讲究诚信
D、做事情行动要果断
正确答案：ABCD
3
在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()
正确答案：√
4
所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()
正确答案：√
公共关系的概述（二）
1
公共关系的对象是()。
A、个人
B、群体
C、公众
D、学生
正确答案：C
2【多选题】公共关系的三大要素是()。
A、组织
B、公众
C、传播沟通
D、影响力
正确答案：ABC
3
公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()
正确答案：×
4
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()
正确答案：√
5
公共关系既是一种状态也是一种活动。()
正确答案：√
公共关系的概述（三）
1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国
B、郑国子产不毁乡校
C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、刘备三顾茅庐
正确答案：ABCD
2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织
B、没有职业的从业人员
C、没有平等意义上的双向沟通
D、没有达到宣传的目的
正确答案：ABC
3
相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()
正确答案：√
4
重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()
正确答案：×
公共关系的概述（四）
1
以下不属于公共关系职能的是()。
A、采集信息的职能
B、沟通的职能
C、参与决策的职能
D、策划专题活动的职能
正确答案：B
2
下列行为属于公共关系活动的是()。
A、因孩子上学给某学校领导送礼
B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭
C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道
D、考试没考过,去跟老师求情
正确答案：C
3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
A、产品形象信息
B、组织形象信息
C、组织环境信息
D、市场竞争信息
正确答案：ABCD
4【多选题】以下属于公共关系意识的有()。
A、树立形象的意识
B、服务公众的意识
C、沟通协调的意识
D、真诚互惠的意识
正确答案：ABCD
5
在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()
正确答案：√
6
公共关系意识包括创新审美的意识。()
正确答案：√
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社会关系和公共关系（一）
1
【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。
A、群体性
B、导向性
C、系统性
D、分散性
2
【单选题】以下不属于社会组织的是()。
A、营利性组织
B、非营利性组织
C、互利性组织
D、非政府组织
3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。
A、人情性
B、双向性
C、广泛性
D、整体性
4【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()
5【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。()
6【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()
社会关系和公共关系（二）
1
【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。
A、应变能力
B、检验能力
C、联想能力
D、协调能力
2
【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。
A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大
B、对不符合组织目标的因素视而不见
C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大
D、检验主要是对组织效果的检验
3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。
A、部门关系
B、组织内外部的人际关系
C、各种关系冲突
D、不符合组织目标的因素
4【多选题】社会组织的结构能力包括()。
A、组织设计
B、组织协调
C、组织变革
D、组织发展
5【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()
6【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()
社会关系和公共关系（三）
1
【单选题】下列不属于公众的特性的是()。
A、同质性
B、相关性
C、单面性
D、层次性
2
【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。
A、是一种社会现象
B、是人类在发展过程中所特有的
C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程
D、这种传播是单向性的信息交流与分享
3
【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。
A、信源
B、信宿
C、信息
D、信息通道
4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、内部公众
5【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。()
6【判断题】电视台属于横向公众。()
7【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()
社会关系和公共关系（四）
1
【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()
A、工作的性质不同
B、工作的方式不同
C、传播的目的一致
D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播
2
【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。
A、两者产生的基础不同
B、两者的理论依据不同
C、两者的活动方式不同
D、两者要达到的目的相同
3【判断题】公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。()
4【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()
5【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()
社会关系和公共关系（五）
1
【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。
A、优势
B、前景
C、机会
D、劣势
2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()
3【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()
社会关系和公共关系（六）
1
【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。
A、孙悦
B、王治郅
C、易建联
D、姚明
2【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()
公共关系的类型（一）
1
【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、政府公共关系
D、社区公共关系
2
【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。
A、确立优待服务、顾客至上的原则
B、抓住有利时机,开展宣传攻势
C、捕捉市场信息,领先占领市场
D、抓住时机,追求利益最大化
3
【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。
A、要多参加社会公益活动
B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象
C、要善于与媒体打交道
D、要以个人的利益为主
4【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中
B、是广结人缘
C、是开拓市场
D、是追求经济利益
5【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()
6【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()
公共关系的类型（二）
1
【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。
A、组织机构中上下级之间的关系
B、各个职能部门、科室、班组之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、以上说法都不正确
2
【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。
A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞
B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行
C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现
D、没有员工就没有组织
3
【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。
A、纵向信息传递
B、横向信息传递
C、立体交叉式信息传递
D、逆向信息传递
4【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()
5【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()
6【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()
公共关系的类型（三）
1
【单选题】关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。
A、技术活动
B、福利活动
C、娱乐活动
D、员工的思想意识
2
【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。
A、员工的思想意识
B、是一种有形的管理方式
C、员工的精神风貌
D、员工的价值观念
3
【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。
A、要制定合理的员工的奖惩制度
B、要适时吃“大锅饭”
C、要注重员工内部公平
D、要制定严厉的规章制度
4【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()
5【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()
公共关系的类型（四）
1
【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。
A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织
B、是自上而下正规化的组织系统
C、在组织管理和公共关系中具有积极作用
D、是一些自由、松散的人际活动圈子
2
【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。
A、要重视“意见领袖”的作用
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系
C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中
D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延
3【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()
4【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()
5【判断题】搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()
公共关系的类型（五）
1
【单选题】关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。
A、制定严格的规章制度
B、顾客至上的核心是使顾客满意
C、维护消费者权益
D、经济利益至上
2
【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。
A、安全
B、陈述
C、抉择
D、知晓
3
【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
A、塑造为顾客服务的形象
B、提供优质的配套服务
C、对消费者实行科学管理
D、消极处理顾客投诉
4
【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。
A、新闻媒介
B、报纸
C、杂志
D、传播
5【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()
6【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()
公共关系的类型（六）
1
【单选题】
关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。
A、
中间商是企业产品的重要生产者
B、
中间商是联结生产与消费的桥梁
C、
企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
D、
中间商是企业和消费者的中介
2
【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。
A、消费服务
B、技术服务
C、销售服务
D、售后服务
3【多选题】关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。
A、尊重新闻界的职业特点
B、加强与新闻界的合作与联系
C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
D、保障企业自身利益,不受新闻的影响
4【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()
5【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()
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